จบเร็วเพราะทางเค้ายอมโทร. มาขอโทษ…หลังจากเจอปัญหาลูกค้ารายใหม่ๆ สอบถามเกี่ยวกับข้อความของเรา (ก่อนถูกลบ) แล้วสงสัยไม่ยอมจองทัวร์ของเค้า (เค้าว่าอย่างนั้น)

…..อยากจะเก็บไว้เตือนใจตัวเองให้รอบคอบในการจองทัวร์ให้มากขึ้น

เรียน Trekkerhut

ขอความกรุณาเขียนให้ชัดเจนว่า คุณได้สอบถามสมาชิกทริปตรุษจีนท่านใดไปแล้วบ้าง เพราะคุณอ้างว่าได้สอบถามครบแล้วทุกคนพอใจ แต่ดิฉันเองยังไม่เคยได้รับโทรศัพท์จากทาง trekkerhut แม้แต่ครั้งเดียว และเป็นไปไม่ได้ที่คุณจงใจจะไม่โทร.หาดิฉันเพียงคนเดียวโดยที่ยังไม่รู้ว่าดิฉันเป็นคนร้องเรียน และดิฉันขอยืนยันว่ายังมีอีกหลายคนที่ยังไม่ได้รับโทรศัพท์จากคุณ และมีความเห็นเช่นเดียวกับดิฉัน คุณเปิดประเด็นมาว่าคุณสามารถลบทิ้ง (ข้อร้องเรียนของลูกค้า) ได้ เพราะกลัวคนอื่นๆ เข้าใจผิด และคุณเลือกที่จะลบข้อความของดิฉันทิ้งไป แล้วแก้ตัวแบบเอาความดีเข้าตัว ดิฉันจึงต้องเข้ามาชี้แจงในส่วนของดิฉันบ้าง ก่อนอื่นต้องขอทำความเข้าใจก่อนว่าการโพสต์ข้อคิดเห็นที่คุณลบไปนั้นไม่ได้ต้องการให้เกิดความเข้าใจผิดกับลูกค้าที่กำลังตัดสินใจในการใช้บริการของทาง trekkerhut แต่ประการใด เป็นเพียงเสียงสะท้อนหนึ่งของผู้ใช้บริการซึ่งผู้ให้บริการควรรับฟังเพื่อประโยชน์ในการปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นในทริปต่อๆ ไป การที่ดิฉันไม่เคลียร์ทางโทรศัพท์เพราะไม่ต้องการให้คุณหมกข้อเสียเอาไว้โดยลูกค้าท่านอื่นไม่มีโอกาสทราบ และใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ และต้องขอโทษด้วยที่ดิฉันไม่ได้โต้แย้งการบริการทันที ทั้งนี้เนื่องจากไม่ต้องการให้ผู้ร่วมเดินทางท่านอื่นซึ่งไม่ได้รู้จักกันมาก่อนหมดสนุก และสต๊าฟอาจไม่พอใจได้ทำให้ได้รับการบริการที่แย่ลงไปกว่าเดิม เพื่อเป็นการยืนยันการมีตัวตนจริง ดิฉันชื่อส้ม เดินทางทริปหลวงพระบาง วันที่ 17-20 ก.พ.50 สต๊าฟคือคุณแอ๋ม

การที่ดิฉันบอกว่าผิดหวังกับการจัดการทริปของ trekkerhut มีหลายประการ บางเรื่องอาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ถ้าผู้ให้บริการทำบ่อยๆ ก็คงเป็นการเอาเปรียบลูกค้าในระยะยาวได้ ดิฉันเข้าใจดีว่าการบริการของบริษัททัวร์ทุกแห่งจะตั้งอยู่บนข้อความสุดท้ายที่ว่า

“โปรแกรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้า เป็นสำคัญ…” ทั้งนี้เพื่อป้องกันการร้องเรียนของลูกค้าเอาไว้ก่อน

ดิฉันตัดสินใจจองทริปของ trekkerhut ตั้งแต่ต้นเดือนมกราคม 50 โดยพิจารณาจากวันเดินทาง โปรแกรมท่องเที่ยว และจำนวนวันที่สามารถลางานได้ โทรศัพท์เข้าไปสอบถามหลายครั้ง คำตอบคือยังไม่มั่นในว่าจะเปิดทริปตรุษจีนหรือไม่ และให้ดิฉันโทรเข้ามาสอบถามบ่อยๆ

1. ระหว่างรอการยืนยันทริป โอนเงิน จนถึงวันเดินทาง ทาง trekkerhut ไม่เคยโทรศัพท์มาให้ข้อมูลใดๆ กับดิฉันเลยแม้แต่ครั้งเดียว ดิฉันต้องเป็นฝ่ายโทร.เข้าไปตลอด แม้กระทั้งสอบถามเวลารถออก ชานชาลาขึ้นรถ (อย่างน้อยสมาชิกทริป 4 คนยืนยันข้อมูลนี้ได้ค่ะ)
2. วันเดินทางสมาชิกทุกคน (10 คน) ได้รับทราบจากคุณแอ๋มตรงชานชาลา สถานีหมอชิต 2 ตอนทุ่มครึ่ง ว่า โปรแกรมเปลี่ยนต้องไปนอนวังเวียงก่อนแล้วจึงไปหลวงพระบาง เพราะจองที่พักไม่ได้ ซึ่งข้อมูลแบบนี้ดิฉันคิดว่าทาง trekkerhut ควรต้องทราบก่อนวันเดินทางหลายวันแล้ว (ถ้ามีการจัดการที่ดี) แต่กลับไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบ (ดิฉันโทร.เข้าไปยืนยันเวลาเดินทางในวันที่ 15 ก.พ. ก็ไม่แจ้งให้ทราบ) ยอมรับว่าคืนนั้นดิฉันเริ่มไม่มั่นใจแล้วว่าจะเกิดอะไรขึ้นอีกในการเดินทาง 4 วัน แต่บนพื้นฐานของการตกลงบรรทัดสุดท้ายจึงไม่ได้โต้แย้งใดๆ และหลายๆ ทัวร์ก็เดินทางแบบนี้ จุดท่องเที่ยวก็ยังครบถ้วนเท่าเดิม
3. การจัดที่นั่งในรถตู้ดิฉันไม่ทราบมาก่อนว่าต้องระบุด้วยว่าต้องการนั่งตรงไหน คุณแอ๋มแค่เป็นคนชี้ที่นั่งของแต่ละคนให้เท่านั้น คณะของเราใช้รถ 12 ที่นั่ง ซึ่งทำให้มีสมาชิกท่านหนึ่งต้องนั่งเบาะพับไปตลอดทางทั้งไปและกลับ ขอแนะนำว่าการเดินทางควรใช้รถตู้ 9 ที่นั่ง ไม่ควรใช้ Toyota 12 ที่นั่งเด็ดขาด เนื่องจากไม่ต่างอะไรกับรถตู้วินบ้านเราที่แคบมากๆ การเดินทางไปหลวงพระบางต้องนั่งรถนานมาก เป็นการทรมานตัวเอง ท่านที่กำลังตัดสินใจตรวจสอบให้มั่นใจก่อนนะคะว่าจะต้องนั่งรถแบบไหนโดยเฉพาะคนที่ตัวสูงหรือตัวใหญ่จะทรมานมากทีเดียว
4. การเที่ยวที่เวียงจันทน์สนุกมาก ไกด์น่ารัก คุณแอ๋มแจ้งว่าไกด์ทำงานให้เราแค่ครึ่งวันแต่ต้องจ่ายให้เค้าเต็มวัน
5. ที่วังเวียงดิฉันคิดว่าจะได้ที่พักริมน้ำซอง ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่เลือกเดินทางกับ trekkerhut แต่เรากลับได้ที่พักไม่ติดริมน้ำซองและไม่ใช่ที่พักที่ใดที่หนึ่งตามรูปที่โฆษณาไว้ในโปรแกรมด้วย ดิฉันยืนยันว่าการจองทริปของดิฉันกับทาง trekkerhut ไม่ได้ล่าช้าตามที่คุณกล่าวอ้าง แต่น่าจะเกิดจากทาง trekkerhut ไม่ยืนยันการจองที่พักกับ Guest house ที่วังเวียงและหลวงพระบางไว้ก่อน เนื่องจากไม่มีความมั่นใจว่าจำนวนลูกทริปจะเต็มจนคุ้มที่จะเปิดทริปหรือเปล่า รอจนลูกทริปครบจึงทำการจองซึ่งน่าจะกระชั้นชิดจนไม่สามารถจองที่พักเดิมได้แล้ว
6. 18 ม.ค. ดิฉันเข้าพักที่หลวงพระบาง ซึ่งที่พักก็ไม่ใช่ที่ระบุไว้ในโปรแกรมอีกเช่นกัน และมี 2 ท่านที่ต้องแยกไปพักอีกเรือนหนึ่งที่อยู่ตรงข้ามกันโดยห้องฝั่งนั้นเล็กมาก เมื่อพวกเขาเอ่ยปากคุณแอ๋มจึงได้คืนเงินมาคืนละ 100 บาท และตอนเย็นวันนี้คุณแอ๋มได้แจ้งกับพวกเราว่าพรุ่งนี้ (19 ก.พ.) เราต้องเที่ยวหลวงพระบางโดยไม่มีไกด์ เนื่องจากหาไม่ได้ ซึ่งเหตุผลนี้ดิฉันยอมรับไม่ได้เลย เพราะในการจัดทัวร์ทาง trekkerhut ต้องจัดเตรียมทุกอย่างไว้ล่วงหน้าแล้วไม่ใช่ไปหาเอาข้างหน้าแล้วหรือติดต่อแบบวันต่อวัน แล้วมาบอกว่าหาไม่ได้หรือถูกโก่งราคาจึงไม่จ้างไกด์ให้ สิ่งที่ถูกต้องคือต้องหาให้ได้แม้จะโดนโก่งราคาก็ต้องยอม และดิฉันไม่ยอมรับคำขอโทษในเรื่องนี้เด็ดขาด ถ้าเป็นไปได้ขอคืนเงินค่าจ้างไกด์ด้วย
7. อยากบอกให้ทราบว่าดิฉันเลือกใช้บริการทัวร์เพราะเห็นว่าหลวงพระบางเป็นสถานที่ที่มีประวัติศาสตร์มากมาย จึงต้องการไกด์ที่จะคอยอธิบายประวัติของสถานที่ ความสำคัญ และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยต่างๆ ให้ทราบแทนการอ่านจากหนังสือ ทริปนี้ดิฉันต้องเดินอ่านประวัติสถานที่ต่างๆ เอง หรือเดินตามไกด์ของกลุ่มอื่นๆ ยิ่งนำไปเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นยิ่งรู้สึกแย่มากจริงๆ ไม่รู้ว่าจะซื้อทัวร์ไปทำไม ถ้าทาง trekkerhut ไม่สามารถรับค่าไกด์ที่หลวงพระบางกรณีกลุ่มเล็กได้ ควรแจ้งให้ลูกทัวร์ทราบล่วงหน้าไว้ในโปรแกรมเลยว่าเดินทางกลุ่มเล็กจะไม่มีไกด์ให้ และถ้าลูกทัวร์ต้องการขอให้จ่ายเพิ่ม คุณต้องนึกถึงลูกค้าให้ครบทุกคนในทริป เพราะลูกค้าบางท่าน เช่นดิฉันเอง อาจทำการบ้านมาน้อย ไม่อ่านหนังสือที่คุณแนะนำมาก่อน หวังจะได้ฟังจากปากไกด์ชาวลาว แล้วต้องมาผิดหวัง ดิฉันเพิ่งเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงแนะนำให้อ่านหนังสือคู่มือนำเที่ยว หลวงพระบาง ของ คุณศรัณย์ บุญประเสริฐ ก่อนไปเที่ยว ถ้าเป็นการเที่ยวธรรมชาติแบบที่วังเวียงดิฉันก็ไม่ต้องการไกด์หรอกค่ะ เพราะวังเวียงจุดขายอยู่ที่ธรรมชาติ ความงามของเขาหินปูน ลำน้ำซอง แสงตะวัน และสายหมอกยามเช้า และถ้ำจังก็เป็นถ้ำธรรมชาติที่ถูกคนบุกรุกเข้าไปจินตนาการเป็นรูปนั้นรูปนี้ ไม่ได้มีจุดไหนที่ต้องใช้ภูมิปัญญาและความสามารถของมนุษย์มาร้อยเรียงเข้าด้วยกันเพื่อกำเนิดขึ้น แต่หลวงพระบาง สถานที่ท่องเที่ยวสำคัญจะมีความเกี่ยวพันธ์กับประวัติศาสตร์ งานศิลปกรรมและสถาปัตยกรรมแขนงต่างๆ มากมายที่ต้องเรียนรู้และทำความเข้าใจ
8. ดิฉันไม่ได้รับทราบมาก่อนและไม่จำเป็นต้องรับทราบด้วยว่าค่าใช้จ่ายในการเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวในหลวงพระบาง ค่าอาหาร และค่าไกด์มีอัตราเท่าใด และเพิ่มขึ้นอีกเท่าไร ทั้งนี้เนื่องจากอยู่ในข้อตกลงกับทาง trekkerhut ที่ว่าราคาทัวร์ได้รวมรายการเหล่านี้ไว้หมดแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการบริหารงานของทาง trekkerhut เอง ซึ่งคุณก็บอกว่าคุณรับได้กับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นและจะคงราคาและคุณภาพไว้จนถึงสิ้นปีนี้ (2550) หวังว่าคงไม่กลืนน้ำลายตัวเองนะคะ ที่จริงแล้วในกรณีที่มีการขึ้นราคาโดยที่ trekkerhut ไม่ทราบล่วงหน้าจริงๆ คุณแอ๋มควรแจ้งให้ทราบ ดิฉันพร้อมที่จะเข้าใจและจ่ายเพิ่มในส่วนนี้อยู่แล้ว (ซึ่งที่จริงไม่น่าเป็นไปได้ที่จะไม่ทราบเพราะคุณแอ๋มบอกเองว่าปีนี้ (มค.- 17 ก.พ.50) ไปหลวงพระบางเป็นครั้งที่ 3 แล้ว จึงน่าจะมีการอัพเดตข้อมูลอยู่ตลอดนะคะ)
9. สำหรับการเที่ยวกลางคืนกรณีไปเที่ยวเธค ดิฉันเองก็ชื่นชมและขอบคุณคุณแอ๋มที่อุตส่าห์ไปเป็นเพื่อนพวกเราจนดึก แต่ขอบอกให้ทราบว่า ค่าดริ้ง ค่ารถสามล้อของเรา พวกเราเป็นคนจ่ายกันเองนะคะ โดยค่าดริ้งหารกันตรงหน้าบ๋อยในเธคเลย ส่วนค่ารถสามล้อมาจ่ายในตอนเช้าวันรุ่งขึ้น กรุณาอย่าเอาความดีที่ทำให้กับทริปอื่นมาปะปนกันนะคะ
10. คุณแอ๋มมีหน้าที่เป็นสต๊าฟ ดังนั้นจึงมีต้องมีจิตใจรักการบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นกันเอง ซึ่งดิฉันยังไม่เห็นว่าเป็นการบริการพิเศษที่แตกต่างจากทัวร์อื่นๆ ที่จัดในลักษณะเดียวกับ trekkerhut ขอแจ้งให้ทราบว่าในวันที่ 19 ก.พ. ซึ่งต้องเที่ยวทั้งวัน ไม่มีน้ำเปล่าบริการบนรถเลย แม้ว่าเราจะได้แจ้งให้คุณแอ๋มทราบแล้วแต่ก็ปัดว่าเดี๋ยวจะซื้อให้ แต่จนหมดวันก็ไม่ได้ซื้อ อยากจะบอกว่าบริการพื้นฐานแบบนี้ยังทำได้ไม่ครบเลยเราคงไม่กล้าหวังน้ำใจจากคุณมากไปกว่านี้หรอก
11. ดิฉันเริ่มท่องเที่ยวโดยใช้ทัวร์มาหลายครั้งแล้วและเข้าใจดีว่าการปรับเปลี่ยนแผนการเดินทาง อาหาร ที่พัก มีโอกาสเกิดขึ้นได้เสมอ และดิฉันเองก็เริ่มท่องเที่ยวจากการกางเต้นท์นอนมาก่อน ดังนั้นจึงไม่รู้สึกลำบากอะไรกับเรื่องที่พักที่ทาง trekkerhut จัดไว้ให้ เพียงแต่ต้องการการบริการที่เป็นไปตามข้อตกลงให้มากที่สุด แต่เท่าที่ได้รับมาตลอด 4 วัน ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงหมด อยากจะแนะนำให้เอาประโยคที่ว่า “โปรแกรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้า เป็นสำคัญ” ย้ายขึ้นไปเขียนตัวโตๆ ไว้ด้านบนของโปรแกรม
12. ดิฉันได้พยายามทำความเข้าใจกับการจัดทัวร์ของ trekkerhut โดยอ่านคำชี้แจงที่ล่าช้าของคุณอยู่หลายรอบ แต่ไม่ได้แตกต่างอะไรกับการอธิบายลักษณะทริปทางด้านบนเลย เพราะคุณต้องรู้อยู่แล้วว่าแต่ละทริปที่คุณจัดมีส่วนใดบ้างที่แตกต่างจากการโฆษณาในเวบ จึงได้เรียนชี้แจงในส่วนของดิฉันมาเพื่อทราบ และหวังว่าจะเข้าใจดิฉันเช่นกัน
13. ฝากขอบคุณคุณแอ๋มที่ให้ดิฉันแลกเงินจากเงินบาทเป็นเงินกีบ (อัตรา 1 บาท เท่ากับ 270 กีบ) ดิฉันแลก 500 บาท คุณแอ๋มให้มา 136,000 กีบ (เพราะไม่มีแบงค์ 1000 กีบ) และแลกคืนตอนขากลับจากเงินกีบ 20,000 กีบ เป็นเงินไทย 80 บาท เป็นอันว่าดิฉันได้กำไรจากการไปเที่ยวครั้งนี้ประมาณ 10 บาท

หวังว่าจะไม่เจอกันอีก